El Reto

Antes de trabajar con ForceManager, el equipo comercial de TrustFirstParts utilizaba una herramienta móvil para gestionar su actividad de ventas. Este sistema tenía ciertas carencias en cuanto visibilidad, por lo que empezaron a buscar una alternativa con el fin de mantener su posición de proveedores líderes en el mercado.

“Nos encontramos con dos problemas claros: nuestro proveedor no nos ofrecía la visibilidad que requeríamos sobre la actividad comercial, y por otro lado la herramienta resultaba muy básica para cubrir nuestras necesidades”, comenta Leigh Mase, Director Comercial en TrustFirstParts.

“Tan pronto comprobamos todas las posibilidades que nos ofrecía ForceManager, ya no tenía sentido buscar otras opciones”.

La Solución

Después de destacar la visibilidad como área de mejora, las características de check-in y reporting de ForceManager resultaron también una gran solución. Se había podido establecer una línea clara de comunicación entre los directivos y los vendedores gracias a esta aplicación.

“Disponer de un CRM que nos proporcione visibilidad y transparencia sobre la actividad diaria de nuestro equipo es fundamental para nosotros”, añade Mase.

“Como director comercial, la medición a través de ForceManager forma parte de los KPIs de nuestro negocio”.

El Resultado

ForceManager nos ha ayudado a disponer de información y tener una visibilidad clara sobre la actividad de nuestra fuerza de ventas, así como a identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, los directores comerciales observaron que su equipo reportaba información general y repetitiva sobre clientes y prospectos, además del escaso seguimiento que se les hacía. Gracias a ForceManager pudieron emprenderse acciones para reenfocar los esfuerzos en ciertas áreas de interés y proporcionarles soporte y formación adicional. “Las áreas claves son la recopilación de información, cómo hacerlo y lo que se hace con ello”, comenta Mase.

“Ahora tenemos la posibilidad de ayudar a los vendedores que tienen problemas a la hora de recopilar información y ofrecerles apoyo. Esto nos genera nuevas oportunidades de negocio”.

El equipo de TrustFirstParts pudo añadir también campos de información crítica en ForceManager, lo que permitió que los vendedores introdujesen esta información clave para que fuese utilizada posteriormente en campañas de marketing.

“Hemos podido añadir a ForceManager distintas funcionalidades para complementar nuestras necesidades, confirmaba Mase. “Es un CRM diseñado para apoyarnos en nuestros objetivos globales de negocio”.