El Reto

Klockner es una distribuidora de implantes dentales y otros materiales de medicina dental, que se encarga de ayudar a los doctores a conseguir la excelencia en sus tratamientos implantológicos, mediante los mejores productos en cada una de las fases del tratamiento. Fundada en 1987, pionera en el sector de la implantología dental, está presente en España y Portugal con una red comercial de más de 30 profesionales.

Anteriorimente a ForceManager los comerciales de Klockner utilizaban su propio sistema de reporting que no estaba automatizado ni actualizado a los tiempos actuales, y por lo tanto su ratio de uso y de incorporación de la información era bajo. Además, tenía deficiencias a la hora de extraer información de valor para ayudar a sus comerciales en las visitas.

Todo esto conllevaba que fuese complicado mejorar u optimizar los procesos de venta, así como tener la trazabilidad de cada una de las cuentas para darles el correcto seguimiento y atención.

La Solución

“Con la implantación de ForceManager hemos visto reducido el gap entre estrategia e implementación” comenta Daniel Díez, CEO de Klockner, ya que se les ha implementado un informe personalizado para poder ver cuáles son los productos más vendidos por cada cuenta. “ForceManager nos ha permitido hacer acciones de cross-selling o up-selling que han supuesto una gran mejora en los resultados de la compañía”. Además, nos ha permitido tener mucha más información de nuestros doctores."

Se implementó ForceManager de tal forma que Klockner ahora es capaz de ver en una sola matriz la actividad y las ventas de forma cruzada, de tal forma que se puede valorar a alguien no tan solo por sus ventas, sino que también por su actividad comercial (visitas, llamadas, correos electrónicos, etc.) y que normalmente van de la mano de las ventas, así pues, asegura Daniel: “ForceManager nos permite tomar decisiones estratégicas para ayudar a nuestra fuerza comercial a mejorar”.

El Resultado

Klockner se decidió por ForceManager porque su producto está mucho más adaptado a los delegados comerciales que están a pie de calle y que necesitaban una herramienta “user-friendly y ágil” como asegura Daniel.

Con la adopción de ForceManager se han visto grandes incrementos en el uso de la nueva solución comparada con su predecesora, con todo lo que esto conlleva: una mayor incorporación de datos, más visibilidad horizontal y vertical, y por supuesto, un incremento en las ventas gracias a actividades de cross-selling y up-selling imposibles anteriormente.